Сеть магазинов Ile de beaute (Иль де ботэ) в России имеет довольно любопытную историю: это редкий пример успешного бизнеса, который зародился в провинции, но успешно покорил столицу. Сегодня магазины Ile de beaute широко известны среди покупательниц косметики во всей стране: здесь не только всегда есть в продаже качественная косметика и парфюмерия, но и уровень обслуживания неизменно высок.
История, похожая на сказку
Бизнес в России развивается по определенным законам. И в большинстве случаев новые крупные компании возникают в Москве, и лишь потом постепенно начинают свое распространение по другим регионам. Так происходит со многими сетевыми магазинами, но Иль де ботэ стал одним из счастливых исключений из этого правила.
Первые магазины Ile de beaute открылись в 2001 году. В это время в России уже процветали сети магазинов косметики и парфюмерии, начавшие работу еще в конце девяностых годов прошлого века. Поначалу никто и подумать не мог, что скромная компания с изысканным французским названием (Ile de beaute в переводе с французского означает «остров красоты») станет со временем конкурентом для таких сетей как «Лэтуаль» и прекративший ныне свое существование «Арбат Престиж». Однако это случилось.
Сегодня компания Ile de beaute входит в число самых успешных ритейлеров России, и во всей стране более 140 магазинов с таким названием, в том числе и крупнейший онлайн-магазин косметической продукции.
Составляющие успеха
В чем же секрет популярности компании? Прежде всего, в качестве обслуживания. Ему руководство Ile de beaute уделяет повышенное внимание. Продавцы-консультанты компании проходят специальное обучение. Они не только компетентны и профессиональны, но и всегда доброжелательно настроены по отношению к клиентам. Они с удовольствием проконсультируют покупателей и помогут им в совершении выбора.
Конечно же, вышколенный персонал – это еще не все. Магазины Ile de beaute впечатляют и своим ассортиментом. Здесь представлено более тридцати тысяч наименований средств для ухода за собой, декоративной косметики и парфюмерии. Ассортимент формируется не просто так: проводится постоянный анализ предпочтений покупателей, и на полках магазина появляются именно те средства, которые интересуют посетителей «Островов красоты».
В магазинах Ile de beaute можно приобрести парфюмерию самых известных марок, в том числе последние новинки и лимитированные серии. Ассортимент косметики для ухода за собой тоже впечатляет: тут есть средства на любой вкус и на любой кошелек, от «масс-маркета» до «люкса». Кроме того, никого не оставит равнодушным огромный выбор декоративной косметики, в том числе и элитных марок.
Наконец, компания постоянно предлагает своим посетителям интересные акции, скидки, бонусы. Работает дисконтная программа. Периодически в магазинах проводятся так называемые «клиентские дни». В эти дни представители различных косметических и парфюмерных марок рассказывают о своей продукции, дают индивидуальные консультации и дарят подарки. Во время клиентских дней можно подобрать индивидуальный уход за своей кожей, попробовать новый макияж в исполнении профессионального визажиста и, наконец, сделать выгодные покупки со скидкой.
Кабины, студии и институты красоты
Кабины красоты – интересная идея, которая, несомненно, способствовала популярности магазинов Ile de beaute. При совершении покупки на определенную сумму клиенты магазина получают право на бесплатное посещение косметолога в уютном кабинете при магазине. В течение шести месяцев после совершения покупки можно записаться на процедуры в кабинах красоты – главное, не потерять чек, удостоверяющий совершение покупки.
Воспользоваться услугой могут покупатели во всех регионах, но сумма чека может различаться. Например, в Нижнем Новгороде нужно за один раз купить косметических средств на полторы тысячи рублей, во Владивостоке – на 7000, а в Москве условия различаются в различных магазинах.
В кабинах красоты квалифицированные специалисты проводят диагностику состояния кожи или волос, помогают подобрать косметические средства и составляют индивидуальные программы красоты для каждой клиентки. Кроме того, там можно протестировать новые средства.
Помимо кабин красоты компания Ile de beaute предлагает своим клиентам обратиться в студии красоты – стационарные или мобильные. В студиях можно получить исчерпывающую информацию «из первых рук» о косметических средствах различных марок, а также провести некоторые косметические процедуры.
Институты красоты предлагают процедуры с использованием косметики класса «люкс». Все платные процедуры, которые проводятся в институтах красоты, контролируются фирмами-владельцами торговых марок.
Удовольствие от покупок
Почему в магазины Ile de beaute клиенты возвращаются снова и снова? Магазины очень удобно устроены: несмотря на то, что торговые залы огромны, в них легко сориентироваться и найти все, что нужно. Удобная система указателей и логичная планировка позволяет не тратить слишком много времени на посещение магазина, а сразу найти то, что нужно. Доступные и элитные марки, косметика для женщин, мужчин и детей, декоративная косметика, средства для ухода за собой, парфюмерия – в каждой секции покупателей ждут большой ассортимент, привлекательные цены и приятные сюрпризы.
В магазинах постоянно действуют какие-то акции и скидки. Для своих постоянных покупателей компания разработала дисконтную программу. Чем больше покупок, тем больше скидка, и настоящие фанатки сети магазинов Ile de beaute могут сэкономить на уходе за собой до 25%. Студентам предлагаются особые условия: скидки до 25% на продукцию некоторых молодежных брендов в дополнение к постоянно растущей скидке на весь остальной ассортимент. А для покупки в интернет-магазине предназначена специальная виртуальная карта, также позволяющая накапливать скидки.
